Trocas, devoluções e reembolsos

Solicitação e acompanhamento

Fale pelo contato@estacaomoveisdosul.com.br ou WhatsApp (11) 91011-7757, de segunda a sexta, das 9h às 18h. Informe pedido, produto e solicitação. Fotos são úteis para avarias e defeitos, mas não são exigência para exercer o arrependimento. Guarde o registro da conversa. Não envie senhas, códigos bancários ou dados completos de cartão.

A confirmação do recebimento da solicitação de arrependimento será imediata. A manifestação sobre demandas de atendimento será encaminhada em até cinco dias, conforme as regras do comércio eletrônico. O atendimento informa coleta, acompanhamento e restituição.

Arrependimento da compra à distância

Você pode desistir da compra online em até 7 dias contados do recebimento. Não exigimos justificativa, uso mínimo ou espera de 30 noites. A devolução inclui restituição integral dos valores pagos pelo pedido, inclusive o frete original, nos termos legais.

A coleta ou postagem de devolução decorrente desse direito é custeada pela loja. Não aplicamos exclusão automática a travesseiros e acessórios por uma regra genérica de higiene. Embalagem original, acessórios e documentos devem ser preservados quando disponíveis, mas a falta da embalagem não impede automaticamente o exercício do direito.

100 noites de teste para colchões

A Estação oferece 100 noites de teste nos colchões vendidos pela loja. A contagem começa na primeira noite após a entrega. Se não ficar satisfeito, comunique o pedido de devolução até o fim desse período. A devolução por esta oferta inclui logística reversa gratuita e restituição dos valores pagos pelo colchão devolvido, incluindo o frete correspondente.

O teste permite uso doméstico normal para avaliar o conforto. Conserve o colchão de acordo com a etiqueta e proteja-o de acidentes, alterações e uso incompatível. Uma eventual ocorrência será analisada com justificativa, sem presumir perda dos direitos legais. Esta oferta não se estende automaticamente a travesseiros, bases ou móveis.

Avaria, item diferente ou falta de componentes

Informe o ocorrido assim que identificar. Fotos do produto, da embalagem e da etiqueta facilitam a conferência. Organize os itens recebidos até combinarmos a coleta ou substituição.

Quando a ocorrência for de responsabilidade da loja, a logística de correção não será cobrada do consumidor. Não condicione a reclamação ao registro feito pelo entregador nem tente reparar um item sem orientação.

Defeitos e assistência

Para vícios de produtos duráveis, aplica-se o prazo legal de 90 dias; para vício oculto, a contagem começa quando o problema se evidencia. A garantia comercial dos colchões está descrita na página Garantia.

O procedimento de reparação e as alternativas de substituição, restituição ou abatimento seguem o Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal para sanar o vício e as hipóteses que dispensam a espera. Nenhuma análise afasta a responsabilidade legal da loja.

Coleta e embalagem

A coleta de colchões é combinada pelo atendimento, considerando volume, endereço e acesso. Não envie um produto volumoso por conta própria sem orientação. Isso evita avarias e permite acompanhar a devolução.

O produto pode ser acondicionado de forma segura em embalagem adequada; não é preciso recomprimir um colchão que veio enrolado. A loja informa a forma de proteção e o procedimento aplicável à coleta.

Restituição e meio de pagamento

No arrependimento, a restituição é imediata nos termos da legislação, com comunicação à instituição de pagamento. O prazo de compensação ou de exibição na fatura depende do meio utilizado e será esclarecido com o comprovante de solicitação.

No Pix, a devolução é tratada pela instituição que processou o pagamento. No cartão, o estorno é solicitado à operadora. Não exigimos vale-compra em substituição a restituição devida e não cobramos multa pelo arrependimento. Nunca informe senha bancária para receber um reembolso.

No Pagamento na Entrega, a garantia de R$ 39,90 é reembolsada pela loja no ato da entrega. Caso essa devolução ainda esteja pendente, o atendimento deverá regularizá-la. Cancelamentos, devoluções dos produtos e restituições relacionadas à compra continuam sendo acompanhados pela Estação Móveis do Sul, conforme esta política e a Política de Garantia Reembolsável.

Troca voluntária e pedidos com vários itens

Trocas voluntárias de tamanho ou modelo fora do arrependimento e do teste comercial são avaliadas por acordo, com informação prévia de disponibilidade, diferença de preço e logística. Essa negociação não restringe a solução de defeitos ou o cumprimento da oferta.

Em uma devolução parcial, os valores do item e os custos de entrega correspondentes são discriminados pelo atendimento. Os demais itens do pedido não são cancelados sem sua solicitação.