Informações da loja
Garantia dos produtos
Atualizado em 15 de outubro de 2026
A Estação oferece garantia comercial de 10 anos para defeitos de fabricação em colchões. Essa cobertura é da loja e complementa a garantia legal.
Responsável e produtos abrangidos
Estação Móveis do Sul — CNPJ 28.684.634/0001-20. Av. Francisco Gaiotto, 626, Centro, Cerquilho/SP, CEP 18520-000. Atendimento: contato@estacaomoveisdosul.com.br ou WhatsApp (11) 91011-7757, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
A garantia de 10 anos abrange colchões adquiridos da Estação. Travesseiros, bases, móveis e acessórios possuem suas garantias legais e as condições comerciais expressamente indicadas em sua ficha. Não atribuímos aos fabricantes a garantia de 10 anos oferecida pela loja.
Contagem e documentação
A cobertura comercial do colchão é contada da entrega, registrada no pedido. Identifique o modelo pela nota fiscal, número do pedido e etiqueta. A ausência de nota em mãos pode ser suprida por outro comprovante de compra e pela consulta aos registros da loja.
O termo escrito individualizado, com identificação do produto e da compra, deve acompanhar o fornecimento, junto das instruções de uso. Esta página apresenta as condições gerais e pode ser conservada ou impressa. A garantia original do fabricante, quando existente, também acompanhará o produto.
O que a garantia cobre
Defeitos de fabricação dos materiais e da estrutura do colchão, avaliados conforme a construção do modelo e as instruções do fabricante. Não utilizamos um limite universal de afundamento para todos os produtos; a especificação precisa ser a do modelo adquirido.
As providências e os custos de uma ocorrência coberta, inclusive logística necessária, são de responsabilidade da loja, sem redução dos direitos legais. O atendimento informará a solução e o acompanhamento.
Como acionar
Contate a loja com pedido, modelo, data em que percebeu o problema e descrição da ocorrência. Fotografias e informações sobre a base utilizada ajudam a avaliação. Se necessária uma inspeção, o atendimento combinará a forma e a data.
Não é necessário contratar uma assistência particular para abrir a solicitação. A loja acompanha o caso mesmo quando houver assistência do fabricante. Registre a solicitação para conservar a data e o histórico.
Conservação e situações avaliadas
Use uma base compatível e siga os limites de peso, rotação e limpeza da etiqueta. Não dobre, corte ou altere a estrutura quando o fabricante não permitir. Evite líquidos e mantenha ventilação adequada.
Acidentes, modificações e uso inadequado podem produzir danos diferentes de defeitos de fabricação. A análise apresentará a causa e a justificativa, sem exclusões genéricas. Desgaste esperado não equivale automaticamente a defeito, mas perda anormal de desempenho deve ser avaliada.
Conforto e direitos do consumidor
A preferência de firmeza pode variar entre pessoas; insatisfação de conforto pode ser tratada pela oferta de 100 noites descrita em Trocas. Nenhuma condição comercial substitui os direitos relativos a vícios, segurança ou descumprimento da oferta.
A resposta e a solução observarão o Código de Defesa do Consumidor. A garantia não exige renúncia a reembolso, troca ou outras alternativas previstas em lei.